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ビッグローブ光の解約方法

ビッグローブ株式会社（公式の会社概要ページに商号「ビッグローブ株式会社」と記載）が提供するビッグローブ光の解約・退会手続きを、公式情報にもとづいてまとめました。

結論

解約窓口: Webマイページ（会員サポート）＋電話。解約・退会、事業者変更（転出）、光回線再利用（転出）のいずれも、まずWebで受付予約が必要で、予約した時間帯にBIGLOBEから電話で連絡があり電話で手続きする（公式FAQに明記）。Web予約なしに電話だけで完結する形ではない
締切: 通常解約は、毎月25日受付分（BIGLOBE到着分）までが当月分として当月最終日が解約日、26日以降の受付分は翌月最終日が解約日。退会日は通常解約では解約日と同日。事業者変更（転出）・光回線再利用（転出）の場合は、NTT東西が確認した完了日の前日が属する月の最終日が解約日で、退会日は完了日の約2か月後（その間オプション料金がかかる場合あり）
解約金など: あり。公式料金表の現行プランでは、10ギガタイプ（2年プラン）違約金4,620円（不課税）、1ギガタイプ（3年プラン）違約金はファミリー4,100円（不課税）／マンション3,000円（不課税）。更新月（定期利用期間の最終月）とその翌月・翌々月の3か月間は違約金不要期間。2024年1月31日以前の申込は金額が異なると公式料金表に注記あり。個別の金額はマイページで確認するよう案内されている。あわせて設置工事費の分割払い期間中に解約した場合は残額が一括請求される
最低利用期間: 定期利用期間の設定あり（10ギガ：課金開始月を1か月目として24か月、以降24か月ごとに自動更新／1ギガ：36か月、以降36か月ごとに自動更新）。「最低利用期間」という独立した名称での表記は、開いた公式ページでは未確認

電話窓口：0120-86-0962（通話料無料）／03-6385-0962（通話料有料、携帯電話・IP電話の場合）
受付時間：9:00～18:00（365日受付）

解約の手順

解約方法（通常解約／事業者変更（転出）／光回線再利用（転出））を決め、マイページで違約金の有無を確認する
会員サポートの「BIGLOBE光」解約・退会手続きページからWebで受付予約をする
予約した時間帯にBIGLOBEから電話がかかってくるので、電話で解約手続きを行う
解約日（25日受付分まで当月末／26日以降は翌月末）で利用終了し、必要に応じて回線撤去工事の案内（書面またはSMS）を確認する
レンタル機器を返却する（下記の注意点参照）

解約時の注意点

レンタル機器の返却先はNTT宛てとBIGLOBE宛ての2種類があり、それぞれ回収キット／返却キットが送られる。NTTロゴ入りの機器（ONU、ホームゲートウェイ、VDSL装置、無線LANカード等）と付属電源アダプターはNTTへ返却し、未返却の場合は損害賠償金として最大38,000円（不課税）
BIGLOBE提供のレンタル無線LANルーターはBIGLOBEへ返却し、返却手数料1,430円/台がかかる。解約から1か月を過ぎても返却されない場合は未返却費用6,000円/台（不課税、Aterm WG1810HP(JE)は16,000円（不課税））
事業者変更（転出）の場合、BIGLOBE提供のレンタル無線LANルーターは別途解約手続きが必要で、手続きしないと引き続き利用料金がかかる
解約手続きをした日から退会日までの間にキャンセルしたい場合はBIGLOBEカスタマーサポートへ連絡する
事業者変更ではBIGLOBE光電話の電話番号等を引き続き利用可能と公式FAQに記載（移転等を同時に行う場合などは番号変更が発生する場合あり）

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出典・確認日

このページの情報は2026-11-15に公式サイト・公式ヘルプで確認したものです。手続きの前に、各サービスの公式ページで最新の案内をご確認ください。